Política de Devoluciones - FixMe Soluciones
En FixMe Soluciones, queremos que tengas total tranquilidad al adquirir tus repuestos para celulares, por eso, ofrecemos una política de devoluciones flexible y justa, con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Para que tu devolución sea procesada correctamente, es indispensable que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:
Sin uso: El producto no debe haber sido instalado ni manipulado de forma que altere su estado original.
En su empaque original: Debe incluir todos los accesorios, sellos de seguridad (si aplica), y su empaque original en perfecto estado.
Motivos de Devolución y Costos Asociados:
A continuación, detallamos los motivos por los cuales puedes solicitar una devolución y quién asumirá los costos de envío:
1. Devolución Gratuita (Costo de envío asumido por FixMe Soluciones):
Podrás optar por una devolución sin costo para ti en los siguientes casos:
Defectos de Fábrica: Si el producto presenta fallas o mal funcionamiento atribuibles a un defecto de fabricación, esto incluye, pero no se limita a, fallas en el display, problemas de reconocimiento de la lógica de carga, o baterías que no retienen la carga según lo esperado desde el primer uso.
Daños en el Envío: Si el producto llega visiblemente dañado o roto debido al transporte, te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y, si notas daños externos, documentarlos con fotos antes y después de abrirlo.
Producto Diferente al Elegido: Si recibes un producto que no corresponde con la referencia, el modelo o las especificaciones que seleccionaste al realizar tu compra.
Proceso para Devolución Gratuita:
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente (WhatsApp, correo electrónico o teléfono) en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la recepción de tu pedido.
Describe el motivo de la devolución, adjunta fotos o videos (hasta 15mb) que evidencien el defecto, daño o error en el producto recibido.
Una vez aprobado el caso, te enviaremos una guía de envío prepagada para que puedas devolver el producto sin costo para ti.
Al recibir y verificar el estado del producto devuelto, procederemos con el reemplazo, el cambio por otro producto de igual valor o el reembolso total de tu dinero, según tu preferencia.
2. Devolución con Cargo al Comprador (Costo de envío asumido por el cliente):
En los siguientes casos, la devolución podrá realizarse, pero los costos de envío asociados serán responsabilidad del comprador:
Desistimiento de la Compra ("Es lo que compré, pero no lo quiero"): Si cambias de opinión sobre tu compra y deseas devolver un producto que ha llegado en perfectas condiciones y corresponde exactamente a lo que ordenaste.
Domicilio Errado / Información de Envío Incorrecta: Si la dirección de envío proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, y el producto debe ser devuelto a nuestras instalaciones.
Proceso para Devolución con Cargo al Comprador:
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la recepción de tu pedido.
Indica tu deseo de desistir de la compra o el motivo del domicilio erróneo.
Deberás enviar el producto a nuestras instalaciones asumiendo el costo del envío. Te proporcionaremos la dirección de retorno.
Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución (sin uso, en empaque original), procederemos con el reembolso del valor del producto. Ten en cuenta que el reembolso no incluirá los costos de envío originales ni los de retorno.
Excepciones y Consideraciones Importantes:
Instalación Profesional: Recomendamos encarecidamente que la instalación de los repuestos sea realizada por técnicos calificados. No nos hacemos responsables por daños causados durante un proceso de instalación incorrecto o por manipulación inadecuada del producto.
Sellos de Garantía: Algunos productos pueden incluir sellos o adhesivos de garantía. La remoción o alteración de estos sellos anulará la garantía del producto y la posibilidad de devolución por defectos.
Proceso de Reembolso: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará en un plazo de tres (3) días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, si es posible.
¿Cómo iniciar una Devolución?
Para iniciar cualquier proceso de devolución, por favor contáctanos a través de:
WhatsApp: +57 3004256201
Email: servicioalcliente@fixmesoluciones.com
Teléfono: +57 300 425 6201
Nuestro equipo de FixMe Soluciones estará encantado de asistirte y guiarte en cada paso del proceso para garantizar tu satisfacción.
FixMe Soluciones